Service Factory

A CHI SI RIVOLGE

Questo programma di formazione è pensato per Executive responsabili di ufficio e Middle Manager, Professional delle aree organizzazione, IT (analisi dei processi) e Qualità. Si rivolge a tutti i manager che vogliono adottare un approccio globale per sviluppare se stessi e le proprie competenze e guidare con successo la propria azienda attraverso la trasformazione.

Il costo del corso di 2 giorni è di €1.500.

CONTENUTI

• 5S – metodo per l’ottimizzazione degli standard di lavoro
• OPL – strumento che descrive i miglioramenti attuati e divenuti condizioni standard
• Problem Solving – come identificare, impostare ed aggredire un problema di processo
• Visual Management – orientamento alla “gestione a vista” per la semplificazione dei processi di coordinamento
• VSM – metodo per la mappatura dei processi in ottica di valore » One Piece Flow – soluzione per l’attraversamento rapido del processo
• Line Balancing – metodo per il livellamento dei carichi di lavoro tra le diverse fasi di un processo

PERCHÈ QUESTO CORSO?

1. Sperimentare come migliorare le attività di ufficio e il servizio al cliente (interno o esterno) lavorando: sulla performance individuale o sulla performance di processo
2. Realizzare un “percorso di miglioramento” aperto e concreto, applicato ad una ricostruzione fedele di una “fabbrica di servizi” che, oltre ai contenuti tecnici, fornisce indicazioni sulle opportunità e sulle più comuni trappole del miglioramento
3. Superare le barriere funzionali e sviluppare consapevolezza su un processo in chiave end-to-end , focalizzando la creazione di valore
4. Impostare sistemi di misura e monitoraggio del processo, non solo per i volumi prodotti, ma anche per le sue prestazioni in termini di qualità, costi e tempi

SERVICE FACTORY

UN UFFICIO VERO PER APPRENDERE DALL’ESPERIENZA

Essere una Lean Entreprise eccellente significa essere in grado di rispondere tempestivamente, efficacemente e con maggiore efficienza alle esigenze dei propri clienti, esterni ed interni, ed alle loro continue trasformazioni. Anche e soprattutto con i cosiddetti processi “indiretti” o transazionali. “Abbiamo sempre fatto così”, ”non si può fare altrimenti”, “me lo chiede il sistema”, “siamo sottodimensionati”, sono le tipiche obiezioni degli attori di un processo rigido, poco orientato alla creazione di valore, organizzativamente isolato, raramente misurato. Nel mondo dei servizi, poi, dove il Cliente è parte attiva del “processo”, essere Lean è la risposta più coerente alla competizione, alla richiesta di personalizzazione dell’offerta e alle sfide sempre più impegnative dell’economia. Service Factory è la risposta a questo tipo di problematiche ed istanze: distintiva ed originale, basata sullo sperimentare in prima persona, sul valore dell’errore, sul lavorare in team. Durante le due giornate di workshop, in maniera concreta e coinvolgente, applichiamo praticamente gli approcci Lean in un’azienda di servizi ricreata in aula. L’obiettivo è quello di utilizzare metodi e strumenti Lean per riflettere sulle possibilità di aumentare l’efficacia dei propri processi, di aumentare il livello di servizio offerto e la soddisfazione delle proprie risorse, acquisendo utili spunti di miglioramento.